又來了片面修改服務規則了~抗議~ 不服務，那請讓我退為IPTV買的廣環 LIVE Q~  XML
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[Post New]15/10/2008 22:52:00
    Subject: 又來了片面修改服務規則了~抗議~ 不服務，那請讓我退為IPTV買的廣環 LIVE Q~
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Gigen


Joined: 11/02/2008 20:16:56
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今天收到一封將來不再提供服務的信~

請問一下，若貴公司片面停止服務，那我可不可以退 我當初為了 IPTV 買的廣環LIVE Q !?

請給一個合理的回覆，上次片面修改我們購買 LIVE Q 的權利，只讓我們看低畫質，想說能看也就算了~

這次進而將我們全部終止~這有點太超過了吧!?!?!?!?

若貴公司沒有合理的解決即回覆，將向消保會申訴~
[Post New]15/10/2008 23:19:08
    Subject: Re:又來了~抗議~ 那我要退我的廣環 LIVE Q IPTV~
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Gigen


Joined: 11/02/2008 20:16:56
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據剛剛去店客服，表示CYBERLINK 已經很好的讓 廣環 LIVE Q用戶 多使用"3年"...
之後呢? 那你們不提供廣環LIVE Q的服務了，我能不能拿去退LIVE Q?
他就變成不完整的產品了阿，也就是廣告不實的產品~

消費者不會管貴公司跟廣環間的問題，問題是消費者就是為了IPTV而去買的(我相信買這個版本的幾乎都是)，那怎麼當初卻要主打IPTV!?
幹嘛還給我們序號!?

強烈建議，至少有一個版本權限是 for 廣環 Live Q購買者的，不給我們CAM、照片、檔案等附加功能也沒差，但至少須給我們完整的IPTV功能，畢竟我們當初就是為了這個東西才掏錢買的阿~

懇請貴公司三思~

PS:基於這樣的事情，真的會讓我們消費者對貴公司與廣環產生很大的不信任感，下次購買產品的時候，是不是要想到如果將來又要跟我們收費怎麼辦!?
[Post New]15/10/2008 23:36:01
    Subject: Re:又來了~抗議~ 那我要退我的廣環 LIVE Q IPTV~
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WANG


Joined: 21/09/2008 08:35:00
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我也是用這個產品，怎麼好像沒接到這樣的通知？

不過我今天看電視，變成有影無聲，是不是就是被終止服務了？？？
[Post New]16/10/2008 02:56:33
    Subject: Re:又來了~抗議~ 那我要退我的廣環 LIVE Q IPTV~
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Gigen


Joined: 11/02/2008 20:16:56
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Code:
 親愛的 Gigen,
 
 感謝您對 CyberLink Live 一直以來的支持愛護。
 我們正致力於要在 2009 年初為您帶來嶄新體驗。
 在新版 CyberLink Live 3.0 中推出全新外貌以及包括行動電話存取功能在內的絕佳新功能，對於我們所做之轉變與新增功能，相信您將會大感驚艷。
 
 由於擴編開發與支援團隊，投入開發增強的功能集以及對 CyberLink Live 提供支援，因而自 2008 年 10 月 15 日起，我們將不再提供免費的 CyberLink Live Basic 服務。
 
 基於此，您必須在這裡進行訂閱，才能在目前的 CyberLink Live Premium 存取結束之後繼續使用 CyberLink Live。
 
 誠摯感謝您提供的所有建議與意見回應，協助我們不斷改進而達到今日的成果。 滿心希望並歡迎您在近期內成為我們的客戶。
 
 敬請密切期待 2009 年推出的 CyberLink Live 網站！
 
 順頌時祺，
 CyberLink Live 團隊


原始信件內容

話說我今天已經在看其他的IPTV產品了，正在研究中，叫做MY-IxTV(不完全說明，免得被刪除)。
這樣的服務及處理，實在讓人覺得心寒+沒信心，那知道哪天會不會又片面修改什麼規則，然後說"我對你們很好了"~
[Post New]16/10/2008 11:29:09
    Subject: Re:又來了片面修改服務規則了~抗議~ 不服務，那請讓我退為IPTV買的廣環 LIVE Q~
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James


Joined: 13/01/2008 08:25:27
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推~~~~~版大以下所言事項~
==================
強烈建議，至少有一個版本權限是 for 廣環 Live Q購買者的，不給我們CAM、照片、檔案等附加功能也沒差，但至少須給我們完整的IPTV功能，畢竟我們當初就是為了這個東西才掏錢買的阿~
==================

我買來用不到一年, 就說停止basic服務要收費了...
當時會購買Live Q, 是看上其IPTV的功能, 若沒附加此功能, 我應該不會花2000多去買個 USB 電視盒吧~



[Post New]16/10/2008 23:20:37
    Subject: Re:又來了片面修改服務規則了~抗議~ 不服務，那請讓我退為IPTV買的廣環 LIVE Q~
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Wisley


Joined: 19/05/2008 06:20:21
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Hi,

針對各家 OEM 廠商搭售的 CyberLink Live, 各廠家為其使用者所購買的 Premium 期限各有不同. 舉例來說, 若您是購買廣寰的視訊卡, 內附的 CyberLink Live 在商業簽訂上, CyberLink 是給予三年的 Premium 權限(從該使用者開啟帳號開始算起).

10月15日開始, CyberLink Live 停止 Basic 服務, 對於現有 Premium 身份的使用者並沒有影響, 意指將來 Premium 權限到期後, 已不再具有 Basic 權限(若無續購即停止服務). 對於免費下載的使用者也僅提供三十天的 Premium 試用, 到期之後若無訂購亦停止服務.

CyberLink Live.




[Post New]16/10/2008 23:59:07
    Subject: Re:又來了片面修改服務規則了~抗議~ 不服務，那請讓我退為IPTV買的廣環 LIVE Q~
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Gigen


Joined: 11/02/2008 20:16:56
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所以就是外盒上完全沒說到，然後在內容裡限制權限，然後因內含序號，拆封不給退~(標準欺騙消費者做法)

我是還沒時間找出當時的說明書及資料，所以我也不敢斷言如何，但我好奇的是，如果本來就有這樣的規定，為什麼還要大費周章的發出到期後不再繼續提供的信件!?

HOWEVER 我只想說的是，從之前的權限分畫質，到現在的到期不服務，我真的對貴公司的服務以及對使用者的態度有很大的失望。

不用等你到期不提供，我現在就不太想用了...
[Post New]17/10/2008 03:46:32
    Subject: Re:又來了片面修改服務規則了~抗議~ 不服務，那請讓我退為IPTV買的廣環 LIVE Q~
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Wisley


Joined: 19/05/2008 06:20:21
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Hi Gigen,

在搭售部份, 各廠商搭售的Premium期限已於商業契約中完成, 意即 CyberLink 無法參與或介入該廠商的銷售或廣告決策.
以廣寰的例子, 您所花錢購買的產品中, 有一項成本即包含廣寰保証的 CyberLink Live Premium 3 年服務, 但並未包含到期後的免費 Basic 部份.

免費Basic 的停止是 CyberLink 決策, 而我們也很抱歉對於免費版本的服務停止.
然而 CyberLink Live 團隊也正因此收費機制的建立, 才能夠有更充足的機會及資
源投入研發及創新, 無不希望我們努力研發出來的東西經得起世界水平的比較, 以及令使用者覺得是有價值去購買的.

我個人仍強烈建議您在今年底左右嘗試 CyberLink Live 3.0, 我們團隊的努力相信會讓您耳目一新.
研發團隊無法保証政策的改變, 唯一能保証的是我們不斷研發創新及品質保証, 這是 CyberLink Live 團隊永遠不會停止的理念!

Best Regards,
Wisley
[Post New]19/10/2008 05:59:49
    Subject: 又來了片面修改服務規則了~抗議~ 不服務，那請讓我退為IPTV買的廣環 LIVE Q~
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TEN


Joined: 19/10/2008 05:56:54
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我因為長期在大陸工作, 三個月前買了你們的產品,
後來昨天剛回到台灣. 安裝了貴司的電視盒,
我居然發現 軟件要收費....而且免費只有使用30天
後續每個月還要繳費600左右
太誇張了吧
我當初買了這個盒子花了2400.....
阿現在每個月還要花這麼多錢...
是怎樣....請給我個答覆...不然明天你們就準備上台灣的新聞媒體
我一定去消基會告你們

等著
[Post New]19/10/2008 18:09:22
    Subject: Re:又來了片面修改服務規則了~抗議~ 不服務，那請讓我退為IPTV買的廣環 LIVE Q~
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Gigen


Joined: 11/02/2008 20:16:56
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哈哈哈~你也是受害者~

不諱言我是已經買了半年多，但是我的LIVE Q完全沒用，我本身有電視卡...
也是為了衝著 IPTV 的功能買的...
沒想到是這樣...唉~

消保會算我一個，我找不到我的說明書了，哪位朋友幫我翻一翻他們有沒有說軟體還要另外收費，或是只提供多久的條款...
還有外盒幫我照起來，看上面有沒有告知軟體收費或是期限...

上周打去請教消保官，一位黃姓消保官說，只要產品沒有說明，我們可以要求退還商品，並告他們廣告不實...

雖然我已打算用其他家的IPTV，但是就是要爭這口氣...

話說，樓上的大大，我摸著良心說，其實有一半的責任是廣寰，我們要退也是退廣環，
只是CYBERLINK是提供軟體的，又是他們要收費，不過他們跟廣寰的問題不應該由我們消費者來承擔...
[Post New]19/10/2008 19:03:12
    Subject: Re:又來了片面修改服務規則了~抗議~ 不服務，那請讓我退為IPTV買的廣環 LIVE Q~
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Wisley


Joined: 19/05/2008 06:20:21
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Hi,

CyberLink Live 2.0 自從2008年4月份上線以來, 即有收費機制. 意即您不論是透過線上訂購或者是經由其他公司搭售的產品裡, 都可以取得 Premium 的身份.

線上訂購的部份, 可以很清楚在網頁中看到, 只有每三個月期以及每一年期付費的機制,
http://www.cyberlinklive.com/page/main/product/Store.tml 此收費機制並不是2008年10月15日才附加上去的.

2008年10月15日所改變的, 並沒有改變既有的收費機制, 或者要求原來具有 Premium 身份的使用者繳錢,
更沒有終止現行 Premium 使用者的服務. 所做的改變僅是 停止 Basic 版本的服務.

Best Regards,
Wisley
[Post New]19/10/2008 19:54:15
    Subject: Re:又來了片面修改服務規則了~抗議~ 不服務，那請讓我退為IPTV買的廣環 LIVE Q~
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Gigen


Joined: 11/02/2008 20:16:56
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Wisley wrote:
Hi,

CyberLink Live 2.0 自從2008年4月份上線以來, 即有收費機制. 意即您不論是透過線上訂購或者是經由其他公司搭售的產品裡, 都可以取得 Premium 的身份.

線上訂購的部份, 可以很清楚在網頁中看到, 只有每三個月期以及每一年期付費的機制, http://www.cyberlinklive.com/page/main/product/Store.tml 此收費機制並不是2008年10月15日才附加上去的.

2008年10月15日所改變的, 並沒有改變既有的收費機制, 或者要求原來具有 Premium 身份的使用者繳錢, 更沒有終止現行 Premium 使用者的服務. 所做的改變僅是 停止 Basic 版本的服務.

Best Regards,
Wisley 



那這句的意思" 基於此，您必須在這裡進行訂閱，才能在目前的 CyberLink Live Premium 存取結束之後繼續使用 CyberLink Live。"???

我去電客服，客服是跟我說，Premium只提供註冊後一年，現在是註冊後三年的使用權，
那三年後呢? 還是三年後再說!?
請您給我們一個明確的答案，不要三年後再來吵一次~
到時產品也停產了，那時才是求助無門阿~
[Post New]19/10/2008 21:20:18
    Subject: Re:又來了片面修改服務規則了~抗議~ 不服務，那請讓我退為IPTV買的廣環 LIVE Q~
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Wisley


Joined: 19/05/2008 06:20:21
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Gigen wrote:

Wisley wrote:
Hi,

CyberLink Live 2.0 自從2008年4月份上線以來, 即有收費機制. 意即您不論是透過線上訂購或者是經由其他公司搭售的產品裡, 都可以取得 Premium 的身份.

線上訂購的部份, 可以很清楚在網頁中看到, 只有每三個月期以及每一年期付費的機制, http://www.cyberlinklive.com/page/main/product/Store.tml 此收費機制並不是2008年10月15日才附加上去的.

2008年10月15日所改變的, 並沒有改變既有的收費機制, 或者要求原來具有 Premium 身份的使用者繳錢, 更沒有終止現行 Premium 使用者的服務. 所做的改變僅是 停止 Basic 版本的服務.

Best Regards,
Wisley 



那這句的意思" 基於此，您必須在這裡進行訂閱，才能在目前的 CyberLink Live Premium 存取結束之後繼續使用 CyberLink Live。"???

我去電客服，客服是跟我說，Premium只提供註冊後一年，現在是註冊後三年的使用權，
那三年後呢? 還是三年後再說!?
請您給我們一個明確的答案，不要三年後再來吵一次~
到時產品也停產了，那時才是求助無門阿~ 


Hi Gigen,

依前後文回答您,
"因而自 2008 年 10 月 15 日起，我們將不再提供免費的 CyberLink Live Basic 服務。基於此，您必須在這裡進行訂閱，才能在目前的 CyberLink Live Premium 存取結束之後繼續使用 CyberLink Live。"
原 CyberLink Live Premium使用者的使用期限到期後, 若無繼續訂閱(可選擇每3個月期扣款, 或每1年期扣款), 在2008/10/15之前, 會由 Premium 權限降為免費 Basic 權限. 但由於2008/10/15之後, 免費 CyberLink Live Basic 服務已停止, 此時使用者既不具有 Premium 身份, 也無 Basic 服務, CyberLink Live 對該使用者的服務就會終止.

以下僅是我個人提供您參考,
就 Basic 與 Premium 的比較上, 除功能上的Quality受限之外, 最重要的是 Basic 版本並沒有提供 Hosted Relay Service (主機轉接服務, https://my.cyberlinklive.com/page/main/product/Comparison.tml), 意即使用者有相當高的機率會因為網路防火牆或NAT等因素, 造成遠端與本地端的電腦無法連線成功. 對於家裡安裝 Basic 功能的 Server, 人(Client)在公司或是海外的例子來說, 無法連線成功的機率相當高!
在維護 Host Relay Service 上, CyberLink Live 需要投入實質的硬體/網路成本. 未來 3.0 的版本在我們團隊的研發下, 更透過了 NAT Traversal 技術, 大大提高了主客機的連線成功率.

Best Regards,
Wisley


[Post New]19/10/2008 22:17:05
    Subject: 又來了片面修改服務規則了~抗議~ 不服務，那請讓我退為IPTV買的廣環 LIVE Q~
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Wisley


Joined: 19/05/2008 06:20:21
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TEN wrote:
我因為長期在大陸工作, 三個月前買了你們的產品,
後來昨天剛回到台灣. 安裝了貴司的電視盒,
我居然發現 軟件要收費....而且免費只有使用30天
後續每個月還要繳費600左右
太誇張了吧
我當初買了這個盒子花了2400.....
阿現在每個月還要花這麼多錢...
是怎樣....請給我個答覆...不然明天你們就準備上台灣的新聞媒體
我一定去消基會告你們

等著
 


Hi TEN,

您所擁有的是廣寰產品中附了三年 CyberLink Live Premium 的使用者權限. 因此目前無須額外付費.

Best Regards,
Wisley
[Post New]26/12/2008 09:23:25
    Subject: Re:又來了片面修改服務規則了~抗議~ 不服務，那請讓我退為IPTV買的廣環 LIVE Q~
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deSavy


Joined: 26/12/2008 09:20:48
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不好意思..我是今天才買的..他盒子上真的沒有說要購買cyberlink live premium才可以使用..那我現在都買了..怎麼辦??
 
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